Politique de remboursement

Conditions de retour

Tu disposes de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

Pour être éligible, l'article doit impérativement satisfaire à l'ensemble des conditions suivantes :

  • Non porté, non lavé, sans aucune trace d'utilisation
  • Sans odeur (parfum, déodorant, transpiration, tabac)
  • Toutes les étiquettes d'origine intactes et attachées à l'article
  • Retourné dans son emballage d'origine en parfait état

Tout article ne remplissant pas l'intégralité de ces critères sera automatiquement refusé. Il te sera renvoyé à tes frais et aucun remboursement ne sera effectué. Aucune dérogation ne sera accordée.

Procédure

Toute demande de retour doit obligatoirement être initiée via notre portail de retour dans le délai de 14 jours. Les demandes transmises par email, message privé ou tout autre canal ne seront pas traitées.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont intégralement à ta charge. Aucune étiquette prépayée ne sera fournie. Nous te recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. LUMIS ne pourra être tenu responsable d'un colis retour perdu ou endommagé durant le transport.

Remplacement et remboursement

À réception et après vérification de l'article retourné, nous te proposons en priorité l'envoi d'un article de remplacement dans la taille souhaitée, dans la limite des stocks disponibles. Si la taille demandée n'est plus disponible, ou si tu refuses explicitement le remplacement, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. L'article de remplacement ne sera expédié qu'après réception et contrôle de l'article retourné.

Échanges

Aucun échange de taille ou de produit n'est accepté sur simple préférence personnelle.

Erreur d'expédition

Si l'article reçu ne correspond pas à ta commande, contacte-nous à contact@lumisbrand.com dans les 24 heures suivant la réception avec une photo de l'article reçu et ton numéro de commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Dommages à la livraison

Chaque article est inspecté manuellement avant expédition. En cas de dommage constaté à la réception, tu disposes de 24 heures pour nous contacter à contact@lumisbrand.com avec des photos de l'emballage et du produit. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.